客户投诉处理程序

         1、接到投诉，首先假定工作问题存在； 
        2、针对投诉，及时进行调查处理； 
        3、出现投诉，及时向上级通报信息； 
        4、重大投诉，第一负责人亲自处理； 
        5、问题存在，对责任人进行教育处理； 
        6、客户误解，耐心做好疏导解释工作； 
        7、处理结果，及时反馈给投诉人； 
        8、分析案例，列入培训教材中； 
        9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。 
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